1. Ketegasan Dalam Proses Pelayanan dan
Dilakukan Dengan Penuh Keramahan
Proses
pelayanan dilakukan dengan cara yang fleksibel, bukan berarti harus melanggar
dari peraturan yang berlaku.
TABEL IV.17.
PERNYATAAN
RESPONDEN TENTANG KETEGASAN DALAM PROSES PELAYANAN DAN DILAKUKAN DENGAN PENUH
KERAMAHAN
(n=67)
|
No.
|
Pernyataan Responden
|
Frekuensi
|
Persentase
|
|
1.
|
Proses pelayanan sangat sesuai dengan
prosedur dan peraturan yang berlaku.
|
43
|
64,18
|
|
2.
|
Proses pelayanan sesuai dengan prosedur
dan peraturan yang berlaku.
|
24
|
35,82
|
|
3.
|
Proses pelayanan kurang sesuai dengan
prosedur dan peraturan yang berlaku.
|
-
|
-
|
|
4.
|
Proses pelayanan tidak sesuai dengan
prosedur dan peraturan yang berlaku.
|
-
|
-
|
|
|
Jumlah
|
67
|
100
|
Sumber :
Hasil Penelitian Tahun 2007
Berdasarkan tabel di atas,
menunjukkan bahwa rata-rata responden menyatakan bahwa proses pelayanan yang
diberikan selalu mengacu pada prosedur dan peraturan yang berlaku, dinyatakan
oleh sekitar 100% responden. Pengertiannya tour belitung adalah fleksibel dalam melayani bukan berarti harus melanggar
dari peraturan belitung tour yang berlaku.
1. Terdapat Inovasi dan Sikap Proaktif Dalam
Pelayanan
Melakukan
terobosan-terobosan travel belitung baru sehingga jika terjadi masalah segera dapat
diselesaikan yang tour belitung murah tentunya tidak terlepas dari sistem dan prosedur yang
berlaku, juga melakukan pelayanan purna jual, seperti : memberitahu kepada
peserta jika klaim telah selesai proses paket tour belitung atau jika klaim bermasalah atau kurang
data pendukungnya.
TABEL IV.18.
PERNYATAAN
RESPONDEN TENTANG INOVASI DAN SIKAP PROAKTIF DALAM PROSES PELAYANAN OLEH PT. JAMSOSTEK (PERSERO)
(n=67)
|
No.
|
Pernyataan Responden
|
Frekuensi
|
Persentase
|
|
1.
|
Petugas pelayanan melakukan inovasi dan
pelayanan purna jual dengan sangat baik.
|
23
|
34,33
|
|
2.
|
Petugas pelayanan melakukan inovasi dan
pelayanan purna jual dengan baik.
|
32
|
47,76
|
|
3.
|
Petugas pelayanan melakukan inovasi dan
pelayanan purna jual kurang baik.
|
12
|
17,91
|
|
4.
|
Petugas pelayanan melakukan inovasi dan
pelayanan purna jual tidak baik.
|
-
|
-
|
|
|
Jumlah
|
67
|
100
|
Sumber : Hasil Penelitian Tahun 2007
Berdasarkan tabel di atas,
menunjukkan bahwa sekitar 82,09% responden menyatakan bahwa sikap proaktif,
petugas telah melakukan terobosan dalam proses pelayanan pada kasus-kasus yang
dihadapi peserta, seperti fleksibilitas, media pelaporan data upah. Hal ini
ditunjang dengan adanya kesederhanaan sistem dan prosedur pelayanan dan
efisiensi waktu yang diberikan. Namun sekitar 17,91% responden menyatakan bahwa
petugas pelayanan belum memberikan pelayanan tambahan yaitu pelayanan purna
jual seperti memberitahu kepada peserta jika klaim telah selesai proses dan
dapat diambil atau memberitahu jika klaim bermasalah atau kurang data
pendukung.
Demikian pembahasan tentang
kepuasan peserta Jamsostek pada PT. Jamsostek (Persero) Kantor Cabang Grogol,
untuk mengetahui rekapitulasi pernyataan responden tentang proses kepuasan
peserta Jamsostek sebagai variabel terikat, berikut peneliti sajikan dalam
tabel di bawah ini :
TABEL IV.19.
REKAPITULASI PERNYATAAN RESPONDEN TENTANG PROSES KEPUASAN PESERTA
PADA PT. JAMSOSTEK (PERSERO) KANTOR CABANG GROGOL
(n=67)
|
esponden
|
Pertanyaan
|
Jumlah
|
||||||
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
||
|
1
|
4
|
4
|
2
|
2
|
4
|
4
|
4
|
24
|
|
2
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
28
|
|
3
|
2
|
2
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
24
|
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
3
|
4
|
4
|
27
|
|
5
|
4
|
2
|
2
|
2
|
4
|
4
|
4
|
22
|
|
6
|
4
|
3
|
3
|
3
|
4
|
4
|
4
|
25
|
|
7
|
4
|
2
|
3
|
3
|
4
|
3
|
3
|
22
|
|
8
|
2
|
3
|
3
|
4
|
3
|
4
|
3
|
22
|
|
9
|
4
|
2
|
4
|
4
|
3
|
4
|
3
|
24
|
|
10
|
2
|
4
|
4
|
3
|
4
|
4
|
3
|
24
|
|
11
|
3
|
2
|
4
|
3
|
4
|
4
|
3
|
23
|
|
12
|
4
|
4
|
3
|
3
|
3
|
3
|
4
|
24
|
|
13
|
4
|
3
|
4
|
3
|
3
|
4
|
3
|
24
|
|
14
|
2
|
3
|
3
|
4
|
4
|
3
|
3
|
22
|
|
15
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
28
|
|
16
|
4
|
2
|
2
|
4
|
4
|
4
|
4
|
24
|
|
17
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
28
|
|
18
|
3
|
3
|
3
|
3
|
4
|
4
|
4
|
24
|
|
19
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
4
|
4
|
23
|
|
20
|
4
|
3
|
3
|
3
|
4
|
3
|
4
|
24
|
|
21
|
3
|
4
|
3
|
4
|
3
|
4
|
3
|
24
|
|
22
|
3
|
4
|
2
|
4
|
3
|
3
|
4
|
23
|
|
23
|
4
|
2
|
4
|
3
|
4
|
4
|
3
|
24
|
|
24
|
4
|
3
|
4
|
3
|
4
|
3
|
4
|
25
|
|
25
|
2
|
3
|
4
|
4
|
3
|
4
|
3
|
23
|
|
Responden
|
Pertanyaan
|
Jumlah
|
||||||
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
||
|
26
|
3
|
3
|
4
|
4
|
4
|
3
|
3
|
24
|
|
27
|
3
|
4
|
3
|
3
|
3
|
4
|
3
|
23
|
|
28
|
4
|
3
|
3
|
3
|
4
|
3
|
3
|
23
|
|
29
|
4
|
4
|
3
|
3
|
3
|
4
|
3
|
24
|
|
30
|
4
|
3
|
4
|
3
|
4
|
3
|
3
|
24
|
|
31
|
4
|
2
|
4
|
3
|
3
|
4
|
3
|
23
|
|
32
|
4
|
3
|
4
|
4
|
3
|
4
|
3
|
25
|
|
33
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
4
|
3
|
22
|
|
34
|
3
|
4
|
4
|
3
|
4
|
3
|
3
|
24
|
|
35
|
4
|
4
|
4
|
3
|
3
|
4
|
3
|
25
|
|
36
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
3
|
4
|
22
|
|
37
|
3
|
3
|
4
|
3
|
4
|
3
|
3
|
23
|
|
38
|
4
|
3
|
4
|
4
|
3
|
3
|
3
|
24
|
|
39
|
4
|
3
|
4
|
3
|
3
|
3
|
3
|
23
|
|
40
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
28
|
|
41
|
4
|
3
|
3
|
3
|
3
|
4
|
2
|
22
|
|
42
|
3
|
2
|
3
|
3
|
4
|
3
|
4
|
22
|
|
43
|
3
|
3
|
3
|
4
|
3
|
4
|
3
|
23
|
|
44
|
4
|
2
|
4
|
4
|
4
|
4
|
3
|
25
|
|
45
|
4
|
2
|
4
|
4
|
4
|
3
|
3
|
24
|
|
46
|
3
|
3
|
3
|
4
|
3
|
3
|
3
|
22
|
|
47
|
4
|
3
|
3
|
4
|
4
|
3
|
2
|
23
|
|
48
|
4
|
3
|
4
|
4
|
4
|
3
|
2
|
24
|
|
49
|
4
|
3
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
27
|
|
50
|
3
|
3
|
3
|
4
|
4
|
4
|
2
|
23
|
|
51
|
3
|
3
|
2
|
3
|
3
|
4
|
4
|
22
|
|
52
|
3
|
4
|
4
|
4
|
3
|
4
|
2
|
24
|
|
53
|
4
|
2
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
26
|
|
54
|
3
|
4
|
4
|
4
|
3
|
4
|
4
|
26
|
|
55
|
3
|
4
|
4
|
4
|
3
|
4
|
2
|
24
|
|
56
|
4
|
3
|
4
|
4
|
4
|
3
|
2
|
24
|
|
57
|
3
|
2
|
3
|
4
|
4
|
4
|
3
|
23
|
|
58
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
28
|
|
59
|
3
|
2
|
4
|
4
|
4
|
4
|
2
|
23
|
|
60
|
4
|
2
|
3
|
4
|
3
|
3
|
3
|
22
|
|
61
|
3
|
4
|
4
|
4
|
3
|
3
|
3
|
24
|
|
62
|
3
|
2
|
3
|
4
|
4
|
3
|
3
|
22
|
|
63
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
3
|
3
|
26
|
|
64
|
3
|
2
|
3
|
4
|
4
|
4
|
2
|
22
|
|
Responden
|
Pertanyaan
|
Jumlah
|
||||||
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
||
|
65
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
4
|
2
|
26
|
|
66
|
4
|
3
|
4
|
4
|
4
|
4
|
2
|
25
|
|
67
|
3
|
3
|
4
|
4
|
4
|
4
|
2
|
24
|
|
Jml
|
233
|
205
|
234
|
239
|
241
|
244
|
212
|
1608
|
|
Dari tabel di atas skor tertinggi dari
jawaban responden adalah 28, karena jumlah responden adalah 67 orang, maka skor
tertinggi adalah 7 x 67 x 4 = 1.876. Dan skor terendah adalah 7 x 67 x 1 = 469.
Adapun jumlah skor jawaban responden dari hasil penelitian adalah 1.608. Jadi
tingkat proses kepuasan peserta adalah 1.608 : 1.876 = 0,86 atau 86%. Kondisi
ini menunjukkan bahwa tingkat proses kepuasan peserta pada PT. Jamsostek
(Persero) Kantor Cabang Grogol sebesar 86% dari kriteria yang ditentukan.
Untuk mengetahui pada tingkat mana proses
kepuasan peserta pada PT. Jamsostek (Persero) Kantor Cabang Grogol dapat
digambarkan secara kontinum sebagai berikut :
 |
Dari hasil
perhitungan di atas, maka dapat dikatakan bahwa kepuasan peserta pada PT.
Jamsostek (Persero) Kantor Cabang Grogol terletak antara alternatif jawaban ( B ) dan
(A ) yaitu Baik. Posisi tersebut belum mencapai titik maksimal yaitu 1876
dengan kata lain fungsi pelayanan belum menggambarkan kepuasan menyeluruh bagi
peserta Jamsostek pada PT. Jamsostek (Persero) Kantor Cabang Grogol dan masih
harus ditingkatkan dimasa yang akan datang.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar